Preguntas Frecuentes sobre el servicio de Asistencia al Viajero - SOU Compare

Es una atención general que brindan las compañías especializadas en asistencias y seguros de viaje a las personas que adquirieron ese servicio, asegurándose una atención permanente durante el período contratado ante una situación inesperada, como accidente, enfermedad, repatriación, extravío de equipaje.

Comienza al primer minuto del viaje y termina cuando se regresa al país de origen.

No. Los seguros de viaje son ofrecidos por compañías de seguros y son contra reembolso: el contratante deberá pagar en el acto todo lo que insuma su problema, recibiendo el dinero que gastó sólo a su regreso y hasta el límite del valor que contrató. Las asistencias de viaje son reales y en destino, esto es, el contratante relata su problema y la asistencia se encarga de encontrar la solución y de pagar todos los gastos al momento.

Sí: los casos que tengan relación con drogas o exceso de bebidas alcohólicas.

El traslado sanitario se encarga de llevar el paciente accidentado al hospital más próximo. En cambio la repatriación sanitaria traslada al paciente accidentado desde el hospital donde ha sido internado, hacia su país de origen.

‘Larga estadía’ son aquellos viajes de mínimo 3 (tres) meses y máximo de 1 (un) año.

Algunas compañías de asistencia al viajero posibilitan esa opción. Es recomendado adquirirla antes de viajar, pero ante cualquier duda, puede consultar a los asesores de SOU Compare, ya sea vía chat o telefónicamente.

Sí, puesto que todas y cada una de las transacciones cuentan con conexión 100% segura y certificado de Thawte Inc.

Generalmente, la mayoría de las compañías ofrecen planes para todas las edades. Consúltenos ante cualquier duda.

Es un acuerdo creado con la intención de unificar todos los trámites de visa para, de ese modo, eliminar los controles de las fronteras internas de los países signatarios, permaneciendo tan sólo un control de ingreso al turista extranjero. Los países signatarios son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania y Suecia y constituyen el “Espacio Schengen”.

Se obtiene en la embajada o consulado del país de destino localizado en el país de origen del viajero.

En el caso de haber tenido que pagar algún servicio que la asistencia contratada no pueda asumir al momento –como es en los casos de viajes en cruceros- el contratante deberá presentar, dentro de los 30 días desde la fecha de su regreso, todas las facturas de los gastos realizados junto a una fotocopia del Voucher.

Ante un imprevisto –accidente, enfermedad, robo, etc.- es necesario llamar al número que está impreso en el Voucher y explicar detalladamente el problema, teniendo en manos todos los detalles de la póliza e información completa del lugar donde se encuentra.

Alcanza a todos, excluyendo el país de origen o de residencia del contratante.

Algunos planes cubren hospedaje en un hotel por un máximo de 5 días, sólo si el atraso se produce por inconvenientes meteorológicos, tráfico aéreo o inconvenientes del propio aeropuerto. Esto sólo ocurrirá si el destino del vuelo no es dentro del país de origen o residencia del contratante.

Deberá hacer la denuncia en la compañía correspondiente a su vuelo y llamar de inmediato al número telefónico que figura en su Voucher, desde el aeropuerto donde sucedió el extravío. Le será solicitado su número de Voucher, el número de la denuncia que realizó en la compañía y el número de identificación de la maleta extraviada, para que pueda ser rastreada.

Eso dependerá de su destino y del motivo de esa necesidad. De cualquier manera, deberá entrar en contacto con su asistencia contratada, detallar su problema y entonces en ese momento se decidirá si debe ser trasladado a un hospital o si le deben enviar un médico a su habitación de hotel.

Dependerá de la asistencia que haya contratado. Recuerde que una enfermedad preexistente es aquella que surge o se tiene antes de adquirir un seguro médico o una asistencia de viaje, y ninguna asistencia cubre medicamentos o tratamientos específicos para esas enfermedades.

Sólo hasta la 25° semana de gestación. Posteriormente dará sólo asistencia en caso de emergencia, pero no cubrirá gastos médicos relacionados con dicha emergencia.

No cubre actividades deportivas de competición o profesionales, sólo prácticas de entretenimiento y siempre que sean realizadas bajo reglamento y habilitación.

Significa ‘comprobante’ o ‘cupón’, y es un documento que el contratante deberá llevar junto a sus documentos para poder presentarlo al momento de ingresar a aquellos países que lo soliciten como ítem obligatorio, demostrando que poseen una asistencia al viajero.

Luego de seleccionar la compañía y el plan, podrá realizar el pago mediante tarjeta Visa, Mastercard, American Express o por PayPal. Cuente con nuestros asesores para ayudarle.

Por e-mail le será enviado el Voucher conteniendo sus datos personales, toda la información del plan contratado y los teléfonos a los que deberá llamar en destino, ante una emergencia. Dicho Voucher tendrá un número que le dará validez ante consulados y puestos de inmigración aeroportuaria. El contratante recibirá también el contrato detallando las condiciones generales de la asistencia de viaje adquirida.

Desactive el anti-spam de su correo electrónico y si continúa sin recibirlo, entre en contacto vía chat o telefónicamente con los asesores de SOU Compare .

Hasta exactas 72 horas antes del embarque hacia su destino, el contratante deberá entrar en contacto con SOU Compare para que puedan realizarse las modificaciones pertinentes.

Si el destino es Estados Unidos, el valor es en Dólar. En cambio si es a Europa, es en Euros.